INTELLIGENCE COLLECTIVE: moteur de l’entreprise agile

Pour s’adapter aux changements liés à la numérisation et à la mondialisation, aux aspirations nouvelles des jeunes générations Millennials et Centennials et aux demandes personnalisées des utilisateurs, mobiliser l’intelligence collective d’une entreprise parait de plus en plus essentiel.
De quoi s’agit-il ?
L’intelligence d’un groupe, partagée au travers d’interactions organisées, serait plus efficiente que celle des individus qui la composent, s’exprimant de façon isolée.
Pierre Levy, auteur du livre « L’intelligence collective », la définit comme « une intelligence distribuée, valorisée, coordonnée en temps réel, permettant une mobilisation effective des compétences ».
Différentes formes d’intelligence collective existent :
– l’intelligence collective originelle, caractérisée par une équipe complémentaire soudée et tendue vers dans un objectif commun ;
– l’intelligence collective pyramidale, avec une autorité, une hiérarchie, une autorité et des règles strictes ;
– l’intelligence collective en essaim, sorte de système fonctionnant en aveugle où chaque individu ne perçoit pas les attitudes des autres membres ou celle de l’entité dans son ensemble.
Les nouvelles pratiques de travail collaboratif ont pour ambition de développer l’intelligence collective, en mettant l’accent sur :
– la communauté d’intérêts ;
– un échange convivial et interactif ;
– une autonomie et une forme d’égalité entre les individus ;
– une responsabilisation individuelle à des engagements communs ;
– un processus et des règles de fonctionnement partagé ;
– un management d’influence, d’adhésion et de coopération se substituant au management hiérarchique ;
– sans oublier une valorisation des apports individuels. 
L’organisation de type communautaire ou 2.0. qui en découle n’est cependant pas exempte de dysfonctionnements ou de conflits potentiels :
– une coopération inégale (adoption à la majorité ou par quelques uns de décisions contestables) peut mener à la résignation ou à la passivité de ceux qui n’adhèrent pas aux décisions prises ;
– dans certaines configurations, les comportements et effets de groupe peuvent mener au conformisme, à l’aveuglement, à la fermeture ou la crainte et à la stérilisation des intelligences individuelles.
Le recours à des outils tels que les plateformes de collaboration, les réseaux sociaux d’entreprise, les logiciels de gestion de projet ou les applications peut faciliter l’expression, l’apprentissage et l’efficacité de l’intelligence collective :
– en donnant une vision, des objectifs et un cadre d’exercice ;
– en favorisant l’anonymat et l’expression libre ;
– en insufflant des énergies, des expériences et des compétences extérieures ;
– en permettant une démarche itérative, d’apprentissage, cocréativité et d’implémentation.
En tout état de cause, le rôle du management dans le développement de l’intelligence collective est déterminant.
L’auto-organisation ou une ambiance conviviale de travail ne suffit pas. Il s’agit d’adopter des règles strictes : parité, partage de toutes les informations, association de compétences variées, libre expression, méfiance à l’égard du conformisme et des effets moutonniers, organisation de tours de parole, gestion des égos et développement de l’intelligence émotionnelle (reconnaître, comprendre et maîtriser ses propres émotions et composer avec les émotions des autres personnes).
Pour s’épanouir et donner ses pleins effets, l’intelligence collective ne va pas sans une culture et un management de « l’intelligence collaborative », des règles et une vision globale à l’origine de l’engagement et du sentiment de fierté des collaborateurs. Fédérer autour d’un projet global est clé pour gérer les problèmes d’égo et faire en sorte que chacun donne le meilleur de lui-même.
A la fois, intelligence de partage de savoirs, de fonctionnement optimal en équipe et de gestion des émotions d’individus composant la collectivité, l’intelligence collective ne peut exister que si tous adhèrent à ce mode de co-construction et de co-production de solutions structuré par des méthodes, des outils et un accompagnement spécifiques.
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