EXPERIENCE UTILISATEUR: qu’est-ce que l’UX DESIGN ?

Quel est le rôle de l’UX designer ?

Selon Jess James Garett dans « The elements of User eXpérience », l’UX designer s’attache globalement à construire :

  • la vision stratégique (besoins de l’utilisateur et objectifs) ;
  • le « score » ou le contenu et les fonctionnalités répondant aux objectifs ;
  • la structure, l’enchainement des écrans et des pages, suivant une architecture précise ;
  • le squelette, définissant la lisibilité et la clarté ;
  • l’aspect visuel, permettant de rendre l’ensemble plus désirable et d’impacter nos émotions.

Concrètement l’UX designer, espèce de super-expert maîtrisant de nombreux domaines, va s’impliquer dans :

  • la stratégie (analyse du marché et de la concurrence, analyse de la clientèle, besoins et formulation d’une solution) ;
  • la structure du produit et le développement de contenu ;
  • le prototypage et le bêta testing ;
  • la planification du développement ;
  • la coordination entre le concepteur de l’interface utilisateur et les développeurs ;
  • le suivi des objectifs et l’intégration ;
  • l’analysedes résultats.

Quels sont les développements en cours dans l’UX design ?

L’UX design se focalise sur l’interaction et la relation entre l’utilisateur et le système proposé. Elle recherche la fluidité, l’humanisation et l’invisibilité des interactions homme-machine.

L’ère du responsive design (adaptation du contenu à la résolution des différents écrans), a laissé place à celle du multiécran et du storytelling transmedia (conception de contenu adaptée au support). Les interfaces sont optimisées en fonction du type d’appareil et des contextes d’usage.

Le design d’anticipation ou design de contexte a pour objectif de concevoir une interface anticipant les actions, les besoins d’un utilisateur avant qu’il ne les manifeste. Elle dépend étroitement de la qualité des données récoltées en amont, qui sont retraitées pour offrir le contenu le plus pertinent.

Le design émotionnel est une approche psychologique de l’expérience utilisateur qui vise à procurer une expérience mémorable.

L’humanisation des interactions entre les utilisateurs et les systèmes actuels sont une des priorités de la reconnaissance vocale (interface conversationnelle agissant avec la parole).

Les chabotsinterfaces conversationnelles textuelles intégrées aux messageries, facilitent l’échange, la réponse aux questions et la pertinence des informations.

La réalité augmentée et le recours à des interfaces invisibles sont d’autres voies poursuivies pour l’amélioration de cette expérience.

L’UX design est un des piliers de la conception produit ou service et un facteur de fort différenciation supposant une collaboration étroite entre les différents services de l’entreprise.

L’adoption progressive du design thinking facilite le développement d’une culture collaborative axée sur l’expérience utilisateur.