EXPÉRIENCE COLLABORATEUR : la nouvelle priorité de l’entreprise

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La transformation numérique a replacé « lexpérience client» au cœur des préoccupations de l’entreprise. Dans un contexte de course à la productivité et de guerre des talents, une notion dérivée de l’expérience client est apparue, celle d’« expérience employé ou collaborateur ». 

De quoi s’agit-il ?

Selon Jacob Morgan, auteur de l’ouvrage « The employee experience advantage », « le travail, d’abord utilitaire (travail contre salaire) puis productiviste (optimiser la capacité de travail des employés) est devenu un acte d’engagement », d’où la nécessité de convaincre les employés d’agir dans un but précis.

L’expérience collaborateur désigne « l’ensemble desinteractions et des expériences vécues par le collaborateur au sein de son entreprise aux moments importants de son parcours professionnel ».

Comment optimiser l’expérience collaborateur ?

Par analogie avec l’expérience utilisateur (UX), optimiser l’expérience collaborateur nécessite de créer une dynamique positive lors du parcours dans l’entreprise et de donner du sens à son implication professionnelle.

Personnalisée, elle requiert à la fois :

  • un cadre de travail convivial et adapté (espaces collectifs et individuels) ;
  • des moyens matériels et immatériels adéquats ;
  • une flexibilité du travail permettant de concilier vie professionnelle et vie familiale ;
  • une plus grande autonomie pour favoriser la prise d’initiatives et la créativité ;
  • un parcours de formation individualisé centré sur l’expérience apprenant ;
  • la reconnaissance de la contribution de chacun en termes de feed-back, d’évolution et de rémunération ;
  • du sens à l’engagement de chacun (projet d’entreprise et vision sociétale, environnementale et éthique).

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