Qu’est-ce qu’un(e) SOCIAL MEDIA MANAGER ?

réseaux sociaux

L’essor des médias sociaux, de la blogosphère et du web collaboratif et l’importance prise par le marketing digital nécessitent la définition et la mise en oeuvre par l’entreprise d’une présence en ligne pertinente. Fidélisation et expérience client, marque employeur et e-reputation requièrent une communication numérique réfléchie et réactive conduite par un professionnel au profil polyvalent.

Qu’est-ce qu’un social media manager ?

Il s’agit de la personne clé de la communication digitale de l’entreprise

À la fois experte de l’univers numérique, responsable des contenus et des partenariats numériques, elle communique sur l’offre de l’entreprise et la marque employeur veillant à bonifier image et e-réputation de l’entreprise.

Quelles sont ses missions au quotidien ?

Elles sont multiples :

  • définition et mise en oeuvre d’une stratégie de présence et d’influence sur les médias digitaux (définition de profils de clientèle, choix des médias, des formats, des messages et des interactions souhaitables) ;
  • développement et suivi de l’impact de la marque sur les réseaux digitaux (présence digitale, social media planning, référencement, création et publication de contenus, stratégie d’influence, animation des communautés, suivi et réactivité) ;
  • définition et suivi d’indicateurs (trafic, fidélisation, suivi marque employeur,…).
  • veille réseaux sociaux, marque employeur et concurrence (mise en place des outils et surveillance) ;

Selon la taille de l’entreprise, le secteur d’activité et sa spécialisation, les conditions d’exercice du social media manager pourront aller d’un rôle de community manager à celui plus conforme de directeur de la communication digitale rattaché ou membre de la direction de l’entreprise.

Quelle formation et quel profil ?

De formation :

  • Diplôme universitaire en sciences humaines (lettres, arts, histoire, sociologie…) complété par une spécialisation dans la communication on-line,
  • Diplôme universitaire en communication, développement RH, marketing (niveau Master),
  • IEP ou école de commerce,
  • École spécialisée en communication, journalisme et relations publiques.

Ce poste est ouvert à :

  • des personnes confirmées (5 ans d’expérience minimum) 
  • de profils variés, passionnés par les réseaux sociaux, ayant une expérience de community manager ou de brand manager.
  • des personnes ayant une très bonne connaissance de l’entreprise et de sa culture,
  • des acteurs influents (bloggeurs…) 
  • de professionnels du digital capables de déployer un réseau relationnel important pour animer un groupe de réflexion et imposer une stratégie nouvelle en termes de positionnement digital

Quels secteurs recrutent ?

Ce profil est très demandé, que ce soit par :

  • des grandes entreprises ayant une stratégie de marque employeur et une stratégie marketing active (grande distribution, banques, cosmétiques, tourisme, transports…),
  • des sites ou des plateformes de e-commerce ou des pure players,
  • des agences de communication et de publicité,
  • des agences digitales,
  • des cabinets de conseil en stratégie marketing..

Le salaire varie selon le niveau de responsabilité, le champ d’intervention et le secteur de l’entreprise.

Quelle évolution professionnelle ?

Il peut évoluer vers un poste de :

  • directeur ou responsable du marketing digital,
  • directeur ou responsable de la stratégie digitale,
  • Responsable de la communication on-line.

Ce poste n’est pas toujours distinct du poste de community manager, de content manager ou de brand manager. Dans les sociétés les plus avancées en matière digitale, il a pour fonction de définir la stratégie de positionnement digital et les éléments de discours mis en oeuvre par les community managers et les content managers.

L’évolution des stratégies de contenu sur les réseaux sociaux, le caractère de plus en plus stratégique de la présence digitale font du social media manager un manager polyvalent disposant d’un rôle stratégique dans l’entreprise.

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