Né dans les start-up et les organisations en mode projet, le management transversal gagne aujourd’hui les entreprises au fonctionnement vertical traditionnel. Il décloisonne les services, optimise les ressources et répond aux exigences d’une meilleure expérience utilisateur et collaborateur. Qu’est-ce que le management transversal, quelles formes prend-il, et comment réussir un management transversal sans lien hiérarchique ?
Qu’est-ce que le management transversal ?
Le management transversal consiste à mobiliser et coordonner des ressources humaines, matérielles ou financières qui appartiennent à différents services de l’entreprise, pour mener à bien un projet ou une mission commune. Il s’agit d’un management sans lien hiérarchique, qui traverse les fonctions et les métiers, même s’il n’exclut pas une forme d’autorité.
Il s’oppose au management vertical, où les décisions descendent du sommet vers la base. Le manager transversal joue plutôt un rôle de coordinateur : il fait travailler ensemble plusieurs départements sur lesquels il n’a pas d’autorité directe, explique le Journal du Net. En anglais, on parle de cross-functional management.
Les différentes formes du management transversal
- le management de projet, avec un objectif et une durée définis ;
- l’animation d’un processus transversal ou d’un sujet récurrent, comme la qualité, la sécurité ou la RSE ;
- le pilotage d’un groupe de travail ou d’une task force, constitués pour résoudre un problème ponctuel ou urgent, parfois dans une war room ;
- l’animation d’un réseau ou d’une communauté de pratiques, pour partager savoirs et bonnes pratiques ;
- le management matriciel, où un collaborateur dépend à la fois de son responsable hiérarchique et d’un chef de projet.
Le rôle du manager transversal
Faute de pouvoir hiérarchique, le manager transversal doit :
- constituer une équipe complémentaire et équilibrée ;
- adopter un management participatif pour impliquer chacun ;
- définir une feuille de route précise : mission, objectifs, responsabilités et règles de fonctionnement ;
- créer une culture commune, un esprit d’équipe et de la cohésion ;
- entretenir des relations constructives avec les différents services et les interlocuteurs externes ;
- valoriser les contributions de chacun auprès de sa hiérarchie.
Les qualités d’un bon manager transversal
Il doit d’abord développer son leadership et sa capacité d’entraînement, pour emporter l’adhésion d’une équipe qui ne lui rend pas compte. Il cultive son pouvoir d’influence, en s’assurant de soutiens en interne et de l’appui clair de la direction générale. Un rang hiérarchique ou une légitimité reconnue peuvent l’aider, car les réflexes du management vertical restent tenaces.
Pour créer une coopération efficace et tenir ses engagements, il doit être à la fois :
- stratège et architecte du projet ;
- excellent communicant ;
- entraîneur et animateur ;
- fin connaisseur des rouages de l’entreprise ;
- disponible et à l’écoute ;
- soucieux de reconnaître l’apport de chacun.
Ces qualités rejoignent celles du management bienveillant, à l’opposé du micromanagement.
Avantages et limites du management transversal
Bien conduit, il décloisonne l’entreprise, accélère les projets et libère l’intelligence collective en faisant travailler ensemble des métiers et des profils différents. C’est un levier essentiel des entreprises agiles et de démarches comme le design thinking.
Il a aussi ses écueils. Le collaborateur peut se retrouver pris entre deux managers, avec des priorités contradictoires. Le manager transversal dispose rarement de moyens propres, puisque les budgets restent dans les services. Enfin, la mission transversale n’est pas toujours jugée prioritaire, et la contribution de chacun compte souvent peu dans l’évaluation de sa performance ou dans sa carrière.
Comment réussir le management transversal ?
- l’articuler avec le management hiérarchique, grâce à une lettre de mission collective et individuelle validée par la direction, qui fixe les objectifs, le rôle de chacun et les règles de coopération ;
- rendre compte régulièrement des avancées à la hiérarchie et à la direction générale, pour faire reconnaître les actions menées et la valeur des contributions ;
- intégrer la mission transversale dans les entretiens annuels et les objectifs individuels, pour qu’elle compte vraiment dans l’évaluation de chacun ;
- outiller l’équipe avec des espaces de travail partagés, surtout lorsqu’elle est dispersée et qu’il faut aussi pratiquer le management à distance.
Introduire le management transversal dans une organisation hiérarchique est ainsi un moyen de développer une culture de la coopération et de la cocréation. Lisez aussi notre article sur le management au féminin.
Citation :
« Toute puissance est faible, à moins que d’être unie. »
Jean de La Fontaine, Fables, livre IV, « Le Vieillard et ses Enfants » (1668)