EXPERIENCE UTILISATEUR: qu’est-ce que l’UX DESIGN ?

Avec l’arrivée des nouvelles générations nées avec le digital, l’économie de produits et de services a basculé dans une économie à la demande focalisée sur l’amélioration de l’expérience utilisateur (User eXperience ou UX).

De quoi s’agit-il ?

L’UX design ou « design de l’expérience utilisateur » est selon la norme ISO 9241-210 « une discipline qui a pour but de prendre en compte les réponses et les perceptions d’une personne résultant de l’usage ou de l’anticipation de l’usage d’un produit, d’un service ou d’un système pour en améliorer l’expérience ».

Conceptualisée dans les années 1990 par Donald Norman (« design of everyday things »), l’expérience utilisateur (UX) est liée à la psychologie de l’être humain. Les émotions constituent l’élément central de l’expérience utilisateur.

En quoi consiste-t-elle ?

Elle a trait tout autant à l’architecture de l’information, au web design, au design de l’interface (UI), à l’expertise des usages..

Elle englobe le marketing, le visuel, les fonctionnalités, la cohérence d’ensemble, la navigabilité, les temps de réponse, la compatibilité.

Elle se concentre sur :

  • l’utilité,
  • la facilité d’utilisation,
  • l’attrait visuel et émotionnel,
  • l’accessibilité ou l’ergonomie,
  • la crédibilité,
  • la valeur du produit ou du service.

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