Outil de collecte et de critique des informations, adaptable à différentes problématiques, la méthode de questionnement QQOQCCP (Qui?? Quoi?? Où?? Quand?? Comment?? Combien?? Pourquoi??) est une méthode simple et efficace de résolution de problèmes.
De quoi s’agit-il??
Elle consiste sur une problématique donnée à se poser les questions successives Qui?? Quoi?? Où?? Quand?? Comment?? Combien?? Pourquoi??
Elle peut être complétée par un questionnement complémentaire de type Pourquoi?? Après chaque question de base pour rechercher les causes profondes.
Elle permet d’explorer et de caractériser de façon exhaustive une question (problème, objet, faits, causes et conséquences) sans omettre de points importants.
Quel est son champ d’application??
Elle peut s’utiliser, quel que soit le domaine d’activité, afin de :
- analyser un sujet, une activité, une situation,
- animer un brainstrorming,
- exprimer un besoin,
- élaborer un nouveau processus, une nouvelle procédure,
- réaliser un diagnostic, un plan d’actions correctives,
- concevoir des guides d’entretien, construire un rapport.
Quels sont ses avantages??
Elle est utile pour :
- Organiser la pensée de façon systématique,
- obtenir une large définition d’un problème,
- examiner tous les contours d’une idée ou d’une situation,
- mettre au point un questionnaire méthodique pour réaliser une collecte exhaustive d’informations en vue d’analyser et critiquer une situation,
- définir les modalités de mise en œuvre d’un nouveau produit ou service ou d’un plan d’action correctif.
Comment l’appliquer??
Utilisée en groupe ou par une seule personne, elle se décompose en 3 étapes :
- La formulation de l’objectif de départ,
- L’analyse descriptive ou l’examen du sujet en se posant systématiquement les 5 questions de base : Qui?? Quoi?? Où?? Quand?? Comment?? Combien?? Pourquoi??
- L’analyse critique permettant de définir et proposer des actions pertinentes et efficientes.
Chaque réponse à chacune des questions de base peut être soumise à une interrogation supplémentaire : pourquoi?? Afin de déterminer les causes, indiquer les raisons et expliquer les intentions.
Se poser successivement cinq fois la question Pourquoi?? Va permettre de déterminer les causes profondes à partir des causes apparentes.
Utilisé par une seule personne, cet outil présente par nature plus de subjectivité qu’en groupe.
Simple à pratiquer couplé au mind mapping, la méthode QQOQCCP peut s’avérer particulièrement performante dans la résolution des problèmes et la définition d’actions correctives ou innovantes.
Aller plus loin :
MÉTHODE des SIX CHAPEAUX : une méthode qui apprend à penser et à coopérer
Se poser toujours les 5 questions de base : Qui?? Quoi?? Où?? Quand?? Comment?? Combien?? Pourquoi??
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