Toujours plus, toujours plus vite : le « fast management », individualiste et peu soucieux de valoriser les collaborateurs, produit gaspillages et souffrances. Parce que la performance d’une entreprise dépend étroitement de la santé morale et physique de ses équipes, de plus en plus de dirigeants et de professionnels de la santé au travail défendent le management bienveillant, ou care management. Qu’est-ce que le management bienveillant, quelles qualités suppose-t-il, et à quelles conditions le management bienveillant tient-il ses promesses ?
Qu’est-ce que le management bienveillant ?
C’est un management de proximité, respectueux, juste et empathique, qui recherche le bien-être et l’épanouissement des collaborateurs sans renoncer aux objectifs. Le médecin urgentiste et consultant Philippe Rodet, coauteur avec Yves Desjasques du livre Le Management bienveillant (Eyrolles, 2017), en a fait l’un des grands thèmes de la réflexion managériale : selon lui, le manque de bienveillance accroît le stress et fait baisser la motivation.
Pourquoi la bienveillance au travail devient un enjeu
Les chiffres de l’engagement sont parlants. Selon le dernier rapport de l’institut Gallup, seuls 8 % des salariés français se disent engagés dans leur travail, contre 12 % en moyenne en Europe et 20 % dans le monde, et 39 % déclarent avoir ressenti beaucoup de stress la veille. Désengagement, absentéisme et épuisement professionnel coûtent cher aux entreprises, qui misent de plus en plus sur l’expérience collaborateur et sur leur marque employeur pour attirer et retenir les talents.
Les qualités du manager bienveillant
Le manager bienveillant s’attache à :
- donner du sens et expliquer les missions de chacun ;
- développer l’écoute et l’empathie, en tenant compte de la dimension émotionnelle ;
- instaurer des relations de confiance ;
- responsabiliser ses collaborateurs et développer leur autonomie, plutôt que de tout contrôler à la manière d’un micromanager ;
- favoriser la coopération et l’intelligence collective ;
- respecter les règles du jeu collectif plutôt que de raisonner en individuel ;
- valoriser le travail accompli, féliciter et le faire savoir ;
- accorder le droit à l’erreur ;
- rester positif et authentique ;
- s’engager sur le terrain et mettre la main à la pâte ;
- reconnaître et prendre en compte les limites de chacun ;
- respecter les règles de civilité et soigner une communication courtoise, jamais humiliante ;
- garder le sourire et le sens de l’humour.
Management bienveillant : un aménagement humain des ressources
À la lecture de cette liste, le management bienveillant apparaît comme un art exigeant. Il suppose un travail continu du manager sur lui-même. Avec la pratique, la technique tend à s’effacer pour laisser place à un comportement plus naturel et plus juste face aux différentes situations.
Il s’agit d’une approche plus humaine, un « aménagement humain des ressources » plutôt qu’une simple gestion des ressources humaines : un management d’ouverture, de respect et de valorisation, qui n’exclut pas l’exigence. Chaque collaborateur reste tenu de respecter ses engagements et ses objectifs. La bienveillance n’est ni la complaisance ni l’absence de cadre.
Les limites et les prérequis du management bienveillant
Décréter le bonheur au travail, par exemple en nommant un Chief Happiness Officer pour compenser des carences managériales, ne peut constituer une approche durable. La bienveillance de façade, quand les discours ne correspondent pas aux pratiques, produit même l’effet inverse : méfiance et cynisme.
Lorsqu’ils émanent de la direction et sont portés avec conviction par l’encadrement, le sens donné au travail, l’autonomie et le bien-être favorisent la motivation, l’implication et la créativité. Seule une culture d’entreprise bienveillante, choisie sur le long terme et incarnée au quotidien par des managers « congruents », qui pensent, ressentent et agissent avec respect et courtoisie, peut installer un climat de confiance mutuelle et d’engagement.
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Citation sur la bienveillance :
« La bienveillance est invincible, si elle est sincère, sans moquerie ni hypocrisie. »
Marc Aurèle, Pensées pour moi-même, livre XI, 18