Qu’est-ce que le « GROWTH HACKING » ou piratage de croissance ?

Expression inventée par Sean Ellis en 2010, fondateur de Growthhackers, expert dans le conseil au développement de start up, associant les mots hacking (piratage) à growth (croissance), le « growth hacking » signifie littéralement « piratage de croissance ». Utilisé à l’origine par le start-up à forte orientation digitale, il est de plus en plus utilisé par les entreprises … Lire la suite

5G : la génération mobile ultime ?

Cinquième génération de téléphonie mobile, la 5G devrait permettre à l’horizon 2020 de faire face à l’accroissement exponentiel des objets connectés (internet des objets), aux besoins des véhicules autonomes et aux nouveaux usages (réalité virtuelle, big data…). Si la coopération internationale porte ses fruits (normes, matériels…), la 5G pourrait être la génération mobile ultime. Qu’est-ce que la … Lire la suite

Qu’est-ce qu’un CHIEF DATA OFFICER ?

Une gestion intelligente des données, produites de façon exponentielle, est devenue indispensable pour prendre des décisions, optimiser les processus, garantir la conformité et améliorer l’expérience client.Supplantant la fonction de Chief Digital Officer (CDiO), celle de Chief Data Officer (CDO), chargé de l’exploitation de cette masse de données, est devenue stratégique.  Qu’est-ce qu’un CDO ? Le … Lire la suite

GAMIFICATION ou rendre le travail plus ludique

Toutes les entreprises sont confrontées à la question de la motivation de leurs collaborateurs sur la durée, gage d’implication et de productivité. Améliorer le bien-être au travail en le rendant plus ludique fait partie des pistes explorées par les entreprises agiles. Qu’est-ce que la gamification ou ludification du travail ? Il s’agit d’introduire le jeu dans … Lire la suite

FREELANCISATION : la révolution du travail est en marche

Près d’un tiers des actifs nord-américains seraient freelance (travailleurs à leur compte) de façon permanente ou occasionnelle. La moitié d’entre eux seraient des moonlighters  forcés, des actifs cumulant différentes activités pour boucler leurs fins de mois).  La France compterait en 2017 plus de 2,5 millions de travailleurs freelances et 4,5 millions de slashers (personnes exerçant plus … Lire la suite

WAR ROOM : un outil d’intelligence collaborative

La war room traditionnelle est devenue un outil de prise de décisions stratégiques en cas de crise. Avec le développement des médias en ligne, elle s’est pérennisée et a pris la forme d’une salle de surveillance et d’interaction permettant d’améliorer l’expérience utilisateur et de maintenir l’e-reputation de l’entreprise.  Qu’est-ce qu’une war room ? La war room … Lire la suite

Qu’est-ce qu’un CHIEF DIGITAL OFFICER ?

Il y a quelques années, la création de la fonction de Chief Digital Officer (CDiO) marquait la volonté stratégique des entreprises d’entamer ou d’accélérer leur transformation numérique. Si la plupart des grandes entreprises se sont dotées d’un CDiO, ce n’est pas le cas des PME en retard en matière de digitalisation. Les orientations et les projets lancés, … Lire la suite

START UP : un mode de fonctionnement généralisable ?

Basées sur l’usage des nouvelles technologies et l’attention portée à l’utilisateur final, les start up bousculent les entreprises de l’économie traditionnelle. Même si les stades de développement sont différents, insuffler l’esprit start up à une entreprise traditionnelle est bénéfique en termes de management, de culture du risque, de recours à l’innovation, de remotivation et de performance des équipes. Qu’est-ce … Lire la suite

Qu’est-ce qu’un CHIEF HAPPINESS OFFICER ?

Dans les années 2000, un ingénieur de Google, Chade Meng Tan, en charge des ressources humaines, a inventé le poste de « Jolly Good Fellow » (Bonhomme Joyeux). Il cherchait à enrichir les esprits et ouvrir les coeurs ». Autrement-dit, il souhaitait améliorer le bien-être au travail des collaborateurs. Son approche « happy » fut confortée par de nombreuses études universitaires. Un collaborateur heureux … Lire la suite

Qu’est-ce qu’un GROWTH HACKER ?

Dans la nouvelle économie numérique, le growth hacker tient un rôle clé. Ce pirate de la croissance est de plus en plus recherché par les entreprises qui cherchent à dynamiser leur croissance interne. D’où vient le terme ? Sean Ellis, responsable marketing de différentes start-ups de la Silicon Valley (Dropbox ou Growthhackers) en est à … Lire la suite

Qu’est-ce qu’un UX DESIGNER ?

La révolution numérique fait émerger de nouveaux métiers. Celui d’ »UX designer », métier dérivé de celui de « Web designer » est particulièrement recherché. Qu’est-ce que l’UX design ? L’UX est l’abréviation du terme ‘User experience » ou expérience utilisateur. Pour l’utilisateur, ce n’est plus seulement le prix ou la qualité qui importe, mais l’expérience complète, l’émotion que le produit ou le service … Lire la suite

INTERNET des OBJETS : pierre angulaire du Nouveau Monde 3.0.

En 2020, environ 50 milliards d’objets seront connectés à l’Internet. À terme, le trafic de données sur Internet sera plus le fait d’objets et de machines que d’humains. Qu’est-ce qu’un objet connecté ? Un objet connecté n’est pas qu’un simple objet physique. C’est un objet qui dispose d’une interface utilisateur reliée à une plateforme et une infrastructure (réseaux, stockage…). Il … Lire la suite

Qu’est-ce que « l’INBOUND MARKETING » ou marketing entrant ?

Les consommateurs ignorent de plus en plus les messages publicitaires traditionnels. Ils s’informent au préalable et prennent les commandes des canaux de ventes. Les techniques de marketing traditionnel (« outbound marketing ») qui consistent à aller vers les clients pour le convaincre ne sont plus adaptés. L’éditeur de logiciel Hubspot, a développé des techniques d’inbound marketing (« marketing entrant ») qui en prennent le contrepied.

De quoi s’agit-il ?

L’inbound marketing regroupe l’ensemble des techniques marketing permettant d’attirer des prospects avec du contenu de qualité (« remarquable content ») pour ensuite les convertir en clients sans avoir à les démarcher.

Ce marketing entrant, essentiellement en ligne, s’attache à faire de chaque marque et chaque entreprise son propre média et à convertir son audience en client.

Autrement dit, il positionne l’entreprise comme la solution aux besoins d’une clientèle cible, à charge de développer des contenus qui répondent à ses intérêts et ses besoins spécifiques.

Quelles sont les étapes et les techniques utilisées ?

À chacune des étapes de l’entonnoir de l’inbound marketing correspond des techniques idoines : 

Première étape : attirer de nouveaux visiteurs qualifiés

Il s’agit d’attirer la bonne catégorie de visiteurs, celle qui peut s’intéresser aux produits ou aux services de l’entreprise.

Pour attirer du trafic qualifié, plusieurs techniques existent, dont :

  •  la création d’un contenu de qualité (au travers d’un blog par exemple) ;
  •  le référencement sur les moteurs de recherche (Google en particulier) : choix de mots clés, optimisation du SEO ;
  •  une forte présence sur les réseaux sociaux (discussions, infographies ou webinaires) et les sites de partage de contenus en particulier vidéos.

Deuxième étape : convertir les visiteurs en « leads » ou prospects

Les techniques utilisées sont :

  • la création de pages d’atterrissage ou de destination (ou « landing pages ») avec un formulaire de contact personnalisé;
  • la personnalisation de l’expérience utilisateur avec la création de pages d’accueil spécifiques en fonction des cibles ;
  • la mise en place de « call to action » incitant le visiteur à s’investir dans une action organisée (tirage au sort…) ;
  • la mise à disposition de livres blancs, d’un ebook, documents traitant d’un sujet précis et mis à disposition gratuitement sur le net (image d’expert).

Troisième étape : transformer les prospects en clients

  • la culture des contacts (ou « lead nurturing ») correspond à la maturation des prospects pour qu’ils se développent et prospèrent à un rythme défini ;
  • l’envoi de mailings ciblés avec des offres personnalisées (ou « marketing automation« ) ;
  • La prise de contact classique par téléphone pour les prospects les plus avancés.

Quatrième étape : fidéliser les clients et en faire des ambassadeurs

  • une qualité de service et un suivi irréprochable ;
  • un travail d’engagement et satisfaction clientèle.

Caractéristiques de la démarche d’inbound marketing

L’inbound marketing est une démarche foncièrement empathique, centrée sur l’amélioration de l’expérience du visiteur tout au long du cycle de vie marketing.

Elle requiert une forte personnalisation, des actions ciblées et maîtrisées.

C’est une approche omnicanal adressant l’utilisateur là où il se trouve et où il souhaite interagir. C’est une démarche intégrée (création, publication et analyse des résultats) qui doit permettre de publier un contenu remarquable au bon endroit au bon moment. L’inbound marketing s’appuie sur une analyse permanente des résultats visant à améliorer ou adapter l’approche de façon continue dans une optique ROiste.

Économe en moyens et itératif, l’inbound marketing s’inscrit dans l’approche lean.

Il s’agit de techniques qui exigent du temps, de la réflexion et des ressources, les résultats se constatant à moyen terme contrairement au growth hacking plus court termiste.

Elles ont la vertu de créer un chiffre d’affaires additionnel conséquent tout en réduisant fortement les coûts d’acquisition.

BIG DATA : l’étape ultime de la révolution de l’information ?

Avec le développement considérable des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication, l’homme a créé la société de l’information. Les données sont devenues la matière première des économies, « le pétrole du XXIe siècle ». Depuis quelques années, la production de données suit une courbe exponentielle. Les 5 milliards de Gigabit de data produits de l’âge de pierre à … Lire la suite

LEAN START UP : un management favorisant l’innovation

Dans les années 1980, le MIT attribuait la performance de l’industrie automobile japonaise au lean management, recherche continue de la performance. Ce management est axé sur la simplification des processus, la chasse aux gaspillages et l’interaction permanente avec l’utilisateur pour coller à ses besoins essentiels. Développé par Éric Ries en 2008, le lean start up en … Lire la suite